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자주하는질문(FAQ)

질문 도시가스에 부취제를 혼합하는 이유와 부취제의 성분과 함량은? 상세보기 열기
답변 메탄이 주성분인 천연가스는 원래 무색 무취의 가스이나, 누출 시 쉽게 감지 할 수 있도록 마늘 썩은 냄새 나는 물질을 첨가하는데 이를 부취제라고 합니다. 도시가스 사업법에 따르면 공기 중의 혼합비율의 농도가 1/1,000 이하에서 감지할 수 있도록 냄새나는 물질을 섞도록 하고 있으며, 현재 도시가스(LNG)에 혼합되는 부취제의 성분과 농도는 아래와 같습니다. ☞부취제의 성분 : THT와 TBM의 혼합물(THT : TBM = 7 : 3) ☞THT : Tetra Hydro Thiophene ☞TBM : Tertiary Butyl Mercaptan ☞부취제의 주입 농도 : 도시가스 1N㎥당 부취제 12~20㎎ (관리농도 : 15㎎/N㎥)
질문 명의 변경은 어떻게 하나요?상세보기 열기
답변 당사 고객센터(1577-1190) 로 서비스센터 직원의 세대 방문을 요청하거나 고객님이 서비스센터를 직접 방문하시면 명의 변경 처리가 가능합니다. 단, 본인 신분증을 지참하여야 하며, 미납을 완납 해주셔야 합니다. 사업자로 변경 하시는 경우 추가 문의를 부탁드립니다.
질문 재건축,업종변경 등으로 건물을 철거해야 하는데 도시가스 배관철거는 어떻게 하나요?상세보기 열기
답변 재건축을 위해 기존의 도시가스 배관 철거를 폐관이라고 합니다. (계량기 철거는 폐전으로 사용계약해지 후 시공업체를 선정하여 공사합니다.) 폐관 신청은 건물주가 직접 본사로 내방하시어 신청서를 작성하셔야 됩니다. 방문시 본인 명의의 등기부등본이나,등기이전의 경우 매매 계약서를 지참하여 방문 바랍니다. 대리인이 방문하시는 경우, 위임장을 지참하고 방문하셔서 신청서를 작성하시면 됩니다. 자세한 내용은 당사 홈페이지를 참조하여 주십시오 폐관 작업 소요기간은 약 30~45일 정도 소요되니 재건축 계획이 있을 경우 사전에 접수하시기 바랍니다.
질문 여러 형태의 오류가 발생하며 다음 화면으로 정상적 진행이 되지 않을 경우에 어떻게 하나요?상세보기 열기
답변먼저, 사용하시는 버전 확인을 부탁드립니다. 1. 웹 고객센터 -권장 인터넷 익스플로러 버전 : IE 9.X 버전 이상 2. 모바일 고객센터 (Android 기준) -권장 버전 : 4.1.x 이상 (Jelly Bean) 위 버전에 부합되지 않은 PC나 스마트폰에서는 보안문제로 일부 서비스에 대해 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 반드시 버전 업그레이드 또는 호환성 보기 설정, 해제를 통한 서비스 이용을 부탁드립니다. 고객센터(1577-1190)로 연락 주시면 본인인증 이후 자세한 상담이 가능합니다.
질문 보일러 물 보충 램프에 불이 들어 와요.상세보기 열기
답변 가스 보일러 내에 물이 없을 경우 표시되는 안전기능으로 급수 중간 밸브가 닫혀 있을 경우 밸브를 열어 주면 자동으로 급수가 되어 보충이 완료됩니다. 물 보충 후에는 가스 보일러가 정상적으로 가동 됩니다. 그래도 작동이 안되거나, 물 보충방법을 모르실 경우 가스보일러 A/S센터에 연락하여 상담을 하시거나 점검을 받으시기 바랍니다.
질문 난방이 안됩니다.상세보기 열기
답변 고객님댁 가스 보일러의 난방수 배관의 분배기 밸브가 정상적으로 열려있는지 확인해 보시기 바랍니다. 개별 난방세대의 경우 가스렌지가 정상적으로 연소 작동되고, 온수 사용에도 이상이 없다면, 가스 보일러 자체의 문제이니 가스 보일러 A/S센터로 연락하시어 점검을 받으시기 바랍니다.
질문 개명 하였는데 어떻게 해야 하나요?상세보기 열기
답변 당사 고객센터(1577-1190) 로 전화주시면 상담원이 개명에 따른 절차를 안내 드립니다.