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자주하는질문(FAQ)

질문 사용계약 인증이란 무엇인가요?상세보기 열기
답변 사용계약 명칭과 사용계약번호 일치 여부를 확인하는 작업입니다. 회원가입은 누구나 가능하나 사용계약 인증 없이는 다양한 정보제공과 요금정보 조회 등이 불가하오니 참고하시기 바랍니다. 사용계약 인증이 안되는 경우는 회원가입시 정보와 도시가스 사용계약 정보가 불일치, 미등록으로 인한 것이므로 당사 고객센터(1577-1190) 로 상담하시기 바랍니다.
질문 “사용계약 인증 후 이용가능합니다” 라는 알림이 뜨는데 뭐에요?상세보기 열기
답변마이페이지 회원정보수정에서 사용계약번호를 등록하여 인증되면 요급조회/ 납부 등 모든 다양한 서비스 이용이 가능합니다. 요금청구서 좌측하단부에 “사용계약번호”란에 10자리 기재되어 있습니다. 단, 사용계약고객과 회원가입고객이 동일하여야 인증이 진행되며 미 인증 고객의 경우 제한적인 서비스만 제공됩니다. 정상적인 진행이 안될 경우 고객센터(1577-1190)로 연락주시면 본인인증 이후 안내가 가능합니다.
질문 아이폰(애플 IOS 계열)에서는 회원가입을 할 수 없나요?상세보기 열기
답변현재 아이폰에서는 회원가입이 불가하오며, 개선 협의 중에 있습니다. 대성에너지 웹 고객센터 또는 다른 계열 스마트폰에서 회원가입 이후 아이폰에서 로그인하여 서비스를 이용 하실 수 있습니다. 빠른 시일 내에 불편한 점을 개선하도록 하겠습니다.
질문 아이디를 변경 할 수 있습니까? 상세보기 열기
답변아이디를 변경 할 수 없습니다. 아이디를 변경하시려면 먼저 회원 탈퇴 후 신규로 재가입 하셔야 하며 기존 아이디 사용은 불가능합니다.
질문 회원가입을 했는데 탈퇴하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?상세보기 열기
답변대성에너지 웹/모바일 고객센터 로그인 후 마이페이지에서 회원탈퇴가 가능하며, 회원탈퇴 이후 신규로 재 가입 시에는 기존 아이디 사용은 불가능합니다. 정상적인 진행이 되지 않을 경우 고객센터(1577-1190)로 연락주시면 본인인증 이후 상담이 가능합니다.
질문 사용계약번호가 등록되어 있다는 알림이 무슨 뜻이에요?상세보기 열기
답변기존에 이미 회원가입을 하신 후 사용계약번호를 인증한 고객일 가능성이 많으니, ID/PW 찾기를 통한 로그인을 진행하여 서비스를 이용하여 주시기 바랍니다. 정상적인 진행이 되지 않을 경우 고객센터(1577-1190)로 연락주시면 본인인증 이후 상담이 가능합니다.
질문 사용계약번호가 무엇이며 어디에서 확인 할 수 있나요?상세보기 열기
답변대성에너지(주)와 가스사용자 상호간에 도시가스 공급 및 요금납부이행과 관련하여 사용계약서를 체결하고 계약고객에게 고유의 사용계약번호를 부여하여 운영하고 있습니다, 요금청구서 좌측하단부에 “사용계약번호”란에 10자리 기재되어 있습니다. 확인이 불가능 하신 경우 고객센터(1577-1190)로 연락주시면 본인인증 이후 안내가 가능합니다.
질문 회원가입을 했는데 ID(혹은 비밀번호)를 분실했습니다. 어떻게 해야 합니까?상세보기 열기
답변대성에너지 웹/모바일 고객센터를 통해 ID와 PW 찾기가 가능하며 정상적인 진행이 되지 않을 경우 고객센터(1577-1190로 연락주시면 본인인증 이후 상담이 가능합니다.