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자주하는질문(FAQ)

질문 전출.입시 가스 공급중단 및 가스공급은 어떻게 해야 하나요?상세보기 닫기
답변 전출입 2~3일 전에 미리 당사 콜센터, 고객센터 또는 홈페이지로 접수하시면 됩니다. 서비스센터 LC기사가 방문하여 전출세대는 가스사용시설의 안전조치와 당일까지의 사용요금을 정산해 드리며, 전입세대는 사용계약서 작성 및 가스 사용을 도와드립니다. * 사용자 신분증 반드시 필요
질문 전출시 요금은 어떻게 납부 해야 하나요?상세보기 열기
답변 전출시 2~3일 전에 미리 당사로 연락 주시면, 서비스센터 LC기사가 방문하여 고객님댁의 마지막 가스 계량기 지침을 확인한 후 바로 요금정산을 해드립니다. 서비스센터 LC기사에게 납부하신 후 영수증을 받으시면 됩니다. 이에 따른 서비스센터 LC기사 방문 시 출장비 및 마감조치 비용은 없습니다.
질문 이사 나갈 때 우리가 그냥 가스렌지를 철거해도 되나요?상세보기 열기
답변 고객님께서 이사를 가실 때에는 당사의 서비스센터 LC기사가 방문하여, 가스렌지 철거 및 가스 누출이 없도록 배관 마감조치를 해야 합니다. 간단한 작업일지라도 안전과 관련된 중요한 사항이니 만큼 서비스센터 LC기사를 통해 마감조치를 하셔야 안전 합니다. 만약, 고객님께서 전출 신고를 하지 않은 상태에서 가스렌지를 철거하시던 중 발생한 사고에 대해서는 고객님께서 모든 책임을 지셔야 합니다. 또한, 이사 일을 기준으로 요금을 정산해야 하므로 반드시 전출시 2~3일 전에 미리 당사 고객센터 또는 홈페이지에서 전출 신청을 하셔야 합니다. 이에 따른 서비스센터 LC기사 방문 시 출장비 및 마감조치 비용은 없습니다.
질문 가스렌지를 교체하려 합니다. 어떻게 해야 하나요?상세보기 열기
답변 교체 2~3일 전 당사 고객센터로 연소기기 연결(교체) 서비스를 신청하시면 서비스센터 LC기사가 방문하여 기구를 연결해 드리오며 별도의 비용이 발생합니다. 서비스신청은 대성에너지 고객센터 홈페이지나 모바일 앱에서도 가능합니다.
질문 LPG용 가스렌지인데 도시가스는 사용 못하나요?상세보기 열기
답변 LPG와 LNG(도시가스)는 열량이 다르므로 LNG용 적합한 가스렌지를 사용하셔야 합니다. 만약 LPG용 가스렌지를 LNG용으로 변경하시려면 노즐을 교체하여야 합니다. 가스렌지 연결 요청은 당사 고객센터로 서비스 신청하시고 노즐 교체는 가스렌지 제조사 또는 A/S점에 서비스 신청하셔야 합니다.
질문 일요일 휴무시행전에 충분한 홍보는 하였나요?상세보기 열기
답변- 가스요금 청구서에 홍보 - 회사 업무용 긴급차량에 랩핑홍보 - 시내버스와 지하철등 대중교통 홍보 - 공공지정 게시대 홍보 - 공동주택 및 부동산 방문홍보 - 전단지제작배포, 홍보용 물티슈 제작 및 L홀더 홍보파일 제작배포 - 공인중개사협회 및 이사협회등 유관단체 협조안내 - 대성에너지 홈페이지 및 사이버고객센터 홍보안내
질문 오늘 방문 해주세요!상세보기 열기
답변이사등 전출/입, 연소기 연결에 따른 기사방문서비스는 사전예약을 하셔야 합니다. 따라서, 당일 접수방문은 불가합니다. 일요일을 제외한 방문 요청일 2 ~ 3일전에 당사 고객센터(1577-1190)로 사전예약을 하시고 기사방문 서비스를 받으셔야 합니다.
질문 일요일에 방문토록 접수 해주세요!상세보기 열기
답변2019년 4월부터 매주 일요일은 휴무일입니다. 이는 고객 접점 구성원들의 근무환경 개선을 통한 보다 안전하고 더 나은 고객서비스 제공을 위해 불가피하게 휴무를 시행하게 되었습니다. 따라서, 문의사항 및 신청접수는 일요일을 제외한 평일 9시 ~ 18시 사이에 상담이 가능합니다.
질문 왜 일요일 휴무 제도를 시행합니까?상세보기 열기
답변 1. “일과 삶의 균형”이라는 사회적 환경 변화에 부응하고 도시가스 서비스 센터기사 및 상담원 등 고객접점 구성원들의 근무환경개선을 통한 보다 안전하고 더 나은 고객 서비스 제공을 위해 2019년 4월부터 매주 일요일 휴무를 시행하게 되었습니다. 2. 사회 전반적인 모든 서비스가 사전예약제도 시행 및 일요일 휴무를 실시하고 있습니다. 아울러, 전국 대부분 도시가스 회사 들도 일요일 휴무 제도를 시행하고 있사오니, 너그러운 마음으로 이해 부탁 드립니다.