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자주하는질문(FAQ)

질문 갑자기 요금이 너무 많이 나온 것 같아요.상세보기 열기
답변 ☞ 실제 많이 사용인 경우(사용패턴, 기온변화 등) ☞ 착오 검침인 경우 ☞ 보일러 오작동인 경우 ☞ 온수 누수 및 온수 과다 사용인 경우 ☞ 가스 계량기 고장인 경우 ☞ 가스 누설인 경우 위와 같은 경우를 예측할 수 있습니다. 그러므로 고객님 댁의 상황을 먼저 확인 하신 후 청구서의 당월 지침과 가스 계량기의 현재 지침을 비교하신 후 당사로 문의 하시기 바랍니다.
질문 기본요금은 무엇입니까? 상세보기 열기
답변 기본요금이란 도시가스를 공급하기 위해 소요되는 가장 기본적인 고정비로 사용유무와는 상관없이 부과되는 요금으로서 월 중 사용일수가 15일에 미달하는 경우에는 부과되지 않습니다. 3개월 이상을 집을 비우실 경우 당사로 가스공급중지 신청(최대 중지기간:6개월)을 하시면 기본요금이 부과되지 않습니다.
질문 가스요금은 어떤 납부방법이 있나요?상세보기 열기
답변 당사에서는 아래와 같이 다양한 납부방법으로 도시가스 요금을 수납하고 있습니다. ☞ 자동이체 : 매월 납기일 고객님의 계좌에서 자동 인출 ☞ 지로청구서(OCR) : 은행 창구에서 납부 ☞ 전자납부(청구서의 전자납부번호) : 은행 CD/ATM(현금 입 출금기) 또는 금융결제원 사이트(www.giro.or.kr)에 지로조회 납부 ☞ 인터넷 지로 : 금융결제원 및 은행사이트에 지로입력 납부 ☞ 입금전용 계좌(청구서의 사이버계좌) : 입금전용 계좌(사이버계좌)로 무통장 및 계좌 입금 (입금시 은행 수수료는 고객님 부담) ☞ 인터넷 빌링 : 이메일 청구서 및 자동납부 또는 인터넷 뱅킹 납부 ☞ 카드결제 - 카드자동이체 신청을 한 고객에 대해 매월 납기일에 카드 승인 - 대성에너지 본사 또는 서비스센터에 방문하여 카드결제 - 전출입시 방문하는 기사를 통한 현장 카드결제 - 대성에너지 고객센터 홈페이지를 통한 인터넷 카드결제 - 대성에너지 모바일 앱을 통한 인터넷 카드결제
질문 미납된 가스 요금을 다 납부했는데 공급중지 되었습니다.상세보기 열기
답변 가스 요금을 금융기관에 납부 하시면 금융 결제원을 통해 납부된 사항이 영업일 기준 3일 정도 지나야 당사에서 확인 가능하므로 납부 후 필히 고객센터로 연락을 주시면 서비스센터 LC기사가 방문하여 납부 여부를 확인 후 재공급을 해드리고 있습니다. (단, 납부 여부를 확인이 불가한 경우 재연결이 지연될 수도 있습니다.)
질문 요금을 두번 납부한 것 같습니다. 환불 받을 수 있나요?상세보기 열기
답변 이중으로 납부된 경우에는 다음달 요금에서 자동 정산후 청구 됩니다. 또한, 현금 또는 계좌로 환불을 원하실 경우에는 당사로 이의 신청하여 구비서류를 제출하시면 확인 후 환불해 드립니다. 전출 시 직접 납부하시고 자동이체로 이중 수납이 된 경우에는 이중수납이 확인되면 자동이체 계좌로 자동 환불해 드리고 있습니다.
질문 가산금이 왜 붙었을까요?상세보기 열기
답변 도시가스 요금은 납부기한이 경과한 때에는 미납 청구서를 발부하고 미납한 가스요금 원금에 대하여 월 2%의 가산금을 일할 계산하여 3회까지 부과합니다. 당월에 발생한 가산금은 익월 또는 익익월 요금에 합산하여 청구 합니다. 그러므로 고객님의 미납요금의 납부일자를 확인하여 주시기 바랍니다.
질문 모바일 또는 이메일로 요금 청구서를 받으려면 어떻게 해야 하죠?상세보기 열기
답변 모바일 청구서 또는 이메일 청구서를 받아 보시고자 하는 경우 고객센터로 전화신청 하시거나 대성에너지 고객센터 홈페이지 또는 대성에너지 모바일 앱을 통하여 서비스신청을 등록하시면 청구서를 받아 보실 수 있습니다. 단, 모바일 청구서는 모바일 앱을 통해서만 신청 가능합니다.
질문 도시가스 보증금 납부규정에 대하여 알고 싶습니다.상세보기 열기
답변 도시가스 공급규정은 시장 또는 도지사의 승인을 얻어 시행하고 있으며 제25조(보증금)은 다음과 같이 규정되어 있습니다. 다음 각호에 해당하는 가스 사용자에게 공급 개시, 재공급 또는 계속공급의 조건으로 월 사용 예정량의 3개월분 이내에 해당하는 금액을 초과하지 않는 범위내에서 보증금을 예치시킬 수 있습니다. 다만 가스 사용자가 희망하는 경우 보증보험증권 또는 기타 담보물권(근저당)으로 대체할 수 있습니다. ①월 사용 예정량이 1,000㎥/월 이상인 가스 사용자 ②가스 사용시설의 사용자와 건물 소유주가 상이한 가스 사용자 ③제28조 제1항의 규정에 의한 가스 공급중지의 조치를 받은 가스 사용자 ④가스요금을 공급 후 년 3회 이상 연체한 가스 사용자 ⑤부도, 화의, 법정관리 등으로 보증 설정이 필요한 가스 사용자
질문 가스 요금이 체납되면 언제 중단 되나요?상세보기 열기
답변 가스요금을 1~2개월 미납하면 요금 청구서에 독촉장이 나가며 3개월 미납일 경우 요금 청구서에 독촉장 및 공급중지 안내문'이 발송됩니다. 공급중지 안내문의 기간내에 납부하지 않은 경우 부득이 가스 공급이 중지됩니다. (다만 상대적으로 사용량이 많은 산업용, 업무용 등인 경우 그 기간이 단축될 수 있습니다.) 이미 가스공급 중지가 되었을 경우 당사로 문의하시어 납부요금 및 납부방법을 안내 받으신 후 재공급을 받으시면 됩니다.
질문 요금 청구서를 분실(파손) 했는데 어떻게 납부하나요?상세보기 열기
답변 대성에너지 고객센터 홈페이지 또는 대성에너지 모바일 앱에서 금액 확인이 가능하시며 인터넷 지로 또는 고객전용입금계좌로 수납이 가능합니다. (고객전용입금계좌로 입금시 송금 수수료는 고객님의 부담입니다.) 영업일 기준 납부 마감일 4일 전에 당사로 전화주시면 요금청구서를 재발행 해드리고 있습니다. 기타 자세한 사항은 당사로 전화상담 하시기 바랍니다.